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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du support aux entreprises
Description
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Nous recherchons un Responsable du support aux entreprises capable de coordonner, structurer et améliorer l’ensemble des fonctions de soutien qui permettent aux équipes commerciales, opérationnelles et administratives d’atteindre leurs objectifs. Ce poste joue un rôle central dans la fluidité des processus internes, la qualité du service rendu aux parties prenantes et l’optimisation continue des outils, méthodes et indicateurs de performance. Le titulaire du poste agit comme un point de liaison entre plusieurs départements afin de garantir une exécution cohérente, efficace et orientée résultats des activités de support.
Dans ce rôle, vous serez amené à analyser les besoins des équipes internes, à identifier les points de friction dans les processus existants et à proposer des solutions concrètes pour améliorer la productivité, la satisfaction des utilisateurs internes et la qualité globale des opérations. Vous participerez à la mise en place de procédures standardisées, au suivi des demandes, à la coordination des priorités et à la production de rapports permettant une prise de décision éclairée. Vous contribuerez également à la gestion du changement lors de l’introduction de nouveaux outils, systèmes ou modes de fonctionnement.
Le Responsable du support aux entreprises travaille en étroite collaboration avec la direction, les équipes de service client, les fonctions administratives, les opérations, la finance et parfois les ressources humaines ou les systèmes d’information. Il doit être capable de comprendre les enjeux business, de traduire les besoins en actions opérationnelles et de maintenir un haut niveau de qualité de service dans un environnement en constante évolution. Une forte capacité d’organisation, un excellent sens de la communication et une approche orientée résolution de problèmes sont essentiels pour réussir dans cette fonction.
Le poste requiert également une aptitude à suivre des indicateurs clés de performance, à gérer plusieurs priorités simultanément et à accompagner les équipes dans l’adoption de bonnes pratiques. Vous serez attendu sur votre capacité à anticiper les besoins, à sécuriser les délais, à améliorer l’expérience des parties prenantes et à soutenir la croissance de l’entreprise par une organisation fiable et agile. Selon la structure de l’entreprise, vous pourrez aussi superviser une petite équipe de support, coordonner des prestataires externes ou participer à des projets transverses d’amélioration continue.
Nous recherchons une personne proactive, rigoureuse et orientée service, capable d’évoluer dans un environnement collaboratif et exigeant. Si vous aimez structurer, faciliter, coordonner et faire avancer les opérations avec efficacité, ce poste vous offrira l’opportunité d’avoir un impact direct sur la performance globale de l’organisation. Vous contribuerez à créer un cadre de travail plus fluide, plus réactif et mieux aligné sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner les activités de support aux différentes fonctions de l’entreprise.
- Analyser et améliorer les processus internes pour gagner en efficacité.
- Assurer le suivi des demandes internes et le respect des délais.
- Mettre en place des procédures, outils et tableaux de bord de pilotage.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles, commerciales et administratives.
- Produire des rapports réguliers sur la performance des services de support.
- Identifier les risques opérationnels et proposer des actions correctives.
- Accompagner le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans un rôle de support business, opérations ou coordination.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Très bonne communication écrite et orale en français.
- Capacité à analyser des processus et à proposer des améliorations concrètes.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi d’activité.
- Sens du service, rigueur et orientation résultats.
- Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés et à fédérer les équipes.
- Formation supérieure en gestion, administration, commerce ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en coordination de fonctions support au sein d’une entreprise ?
- Comment identifiez-vous les inefficacités dans un processus interne ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les demandes et les indicateurs de performance ?
- Décrivez une amélioration opérationnelle que vous avez mise en place avec succès.
- Comment gérez-vous des priorités concurrentes provenant de plusieurs départements ?
- Quelle est votre approche pour accompagner le changement auprès des équipes ?
